北京西站每天迎來送往大量旅客，有市民曾反映稱這里一卡通退卡難。8月20日，記者從北京市政交通一卡通有限公司了解到，北京西站地區(qū)新增了9臺一卡通多功能自助一體機，啟用不到一個星期，每天受理的退卡量已經過千張，達到西站總退卡量的三分之一，有效緩解了旅客“退卡難”。

　　引入多功能自助一體機

　　每逢春運、暑運，北京西站就會成為北京最繁忙的火車站之一。8月20日，市政交通一卡通公司坦言，為了能夠方便離京旅客辦理一卡通退卡業(yè)務，市政交通一卡通在幾年前就在西站地鐵站的西側進站口內設立了退卡窗口。不過，相對于西站地區(qū)龐大的客流量，特別是春運、暑運等客流高峰時段，乘客需排隊退卡的現(xiàn)象仍然存在。

　　市政交通一卡通公司表示，為了解決旅客退卡難這一問題，西站地區(qū)管委會、地鐵運營公司與一卡通公司綜合考慮西站地區(qū)場地、客流走向、地區(qū)環(huán)境等因素，于近日引入了一卡通多功能自助一體機，設置在地鐵站外退卡服務網(wǎng)點，方便旅客自助退卡、購卡及充值。

　　位于地下二層綜合換乘大廳

　　記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，此次引入的9臺多功能自助機均布放于西站地區(qū)地下二層綜合換乘大廳，主要位于地鐵西南進口和北負二層大廳，不少市民在此辦理相關業(yè)務。

　　“相比人工退卡服務，自助一體機在業(yè)務辦理方法及流程上更符合乘客的便捷化需求。該設備同時支持一卡通自助充值、退卡、購卡及查詢四大業(yè)務，并可通過微信、支付寶進行支付，有效避免了乘客因未帶現(xiàn)金而無法充值或購卡的困擾。”市政交通一卡通公司有關負責人表示。

　　另外，記者發(fā)現(xiàn)，自助退卡操作程序簡單方便，乘客僅需按操作提示用支付寶掃碼，輸入驗證碼，并將待退還的卡片放入退卡槽中，卡內余額及押金即可實時退還至支付寶賬戶中，整個過程用時不到1分鐘。

　　不過，需要提醒的是，該自助一體機僅支持帶“?”標志的可讀押金卡退卡，且卡內余額不得超過100元，每個支付寶賬戶每天最多退卡5張。

　　全市共設37臺自助一體機

　　市政交通一卡通公司表示，近幾年針對市民反映的“退卡難”問題，一卡通公司一直在不斷擴充人工退卡網(wǎng)點，目前已在全市布設了125個人工退卡退資服務網(wǎng)點，其中包括部分遠郊區(qū)縣客運站。

　　同時，一卡通公司也在積極探索自助退卡退資渠道，希望能為用戶提供更為便捷、高效的退卡服務。一卡通相關負責人介紹，自2015年開始，一卡通公司在西單、東直門、北京南站自營服務網(wǎng)點，以及包括四惠、宋家莊、西苑和籬笆房等多個公聯(lián)樞紐站陸續(xù)布放了12臺自助一體機。今年7月，一卡通公司又與北京地鐵達成合作，將16臺設備進駐到永安里、青年路、國貿、北沙灘等8個站點，僅僅一個多月的運營時間，8個站內設備的周受理業(yè)務量即達到了2萬余筆，單站最高日受理業(yè)務量達900余筆。

　　“剛剛進駐北京西站地區(qū)的9臺自助設備，啟用不到一個星期的時間，每日受理的退卡量也已過千張，達到西站總退卡量的三分之一，且這一數(shù)據(jù)仍在持續(xù)攀升。自助設備的引入，有效幫助西站地區(qū)廣大旅客大幅縮減了退卡業(yè)務辦理的等待時間。”該負責人表示。據(jù)了解，截至目前，全市共有37臺一卡通多功能自助一體機。

文章來源：北京晨報